Досудебная претензия по защите прав потребителей образец

Вся информация на в статье на тему: "Досудебная претензия по защите прав потребителей образец". Полное описание собранное из разных авторитетных источников. Если возникнут вопросы, вы всегда можете обратиться к дежурному консультанту.

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику, срок рассмотрения претензии с 7 днейувеличивается до 20 дней.

В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание).

В связи с вышеизложенным, требую:

1. Заменить товар на _____ (указать один из вариантов: на аналогичный или на товар другой марки).

2. В случае необходимости проведения проверки качества, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертихы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Источник: http://oz-ozpp.ru/poleznaya-informaciya/obrazcy_pretenzij/obrazec_pretenzii_na_zamenu_tovara_nenadlezhawego_kachestva/

Досудебная претензия

Гражданско-процессуальный Кодекс каждого постсоветского государства предусматривает категорию дел, по которым обязателен досудебный характер рассмотрения спора, то есть внесение досудебной претензии. Также иногда и договоры между контрагентами содержат в себе условия обязательного досудебного порядка рассмотрения споров.

Юридический аспект досудебной претензии

С целью регламентации процесса досудебного спора введены требования по направлению контрагенту (стороне дела, исполнителю, продавцу) претензии, которую последний будет обязан рассмотреть и либо удовлетворить требования претензии, либо отказать в них. При любом решении обязательным является письменный ответ на претензию.

Если все требования будут удовлетворены, то претензия не перейдет в ранг процессуальных документов, необходимых для гражданского судопроизводства.

Досудебным разбирательством претензия становится только в случае неудовлетворения ее требований. Тогда копия претензии и ответ на нее ложатся в основу судебного иска.

Что закон требует от претензии

Форма, стиль, структура претензии не имеют правовой регламентации. Поскольку юристам свойственно все усложнять, они обычно составляют претензию, руководствуясь требованиями закона к договорам. Испуганные неюристы, ознакомившись с образцами претензий в Интернете, бегут к адвокатам, поняв, что с таким текстом им самостоятельно не справиться.

В итоге неюристы платят адвокатам большие деньги и получают тексты претензий, оформленные на уровне международных договоров.

Это совершенно пустая трата денег. Претензия должна содержать в обязательном порядке лишь минимум реквизитов, который свойственен, например, заявлениям в ЖЭК. К ним относятся «шапка», то есть реквизиты автора претензии и того, кому она направлена, причина направления претензии, дата ее составления, подпись, перечень прилагаемых документов и упоминание о том, что претензия является досудебной.

В остальном претензия может быть как печатной, так и написанной от руки, грамотной или содержащей грамматические ошибки, написанной безэмоционально или со смайликами.

Для чего нужна досудебная претензия

Выше уже было сказано, что досудебный порядок рассмотрения споров может быть регламентирован как законодательно, так и в результате договоренностей между контрагентами.

При этом закон не запрещает подавать претензию при любом споре, даже по поводу натянутых отношений с соседями. В любом случае претензия станет весомым доказательством в судебном разбирательстве.

Таким образом, назначение претензии как юридического документа состоит в фиксировании факта нарушения прав автора претензии. Одновременно претензия фиксирует и время обращения за восстановлением нарушенного права. То есть предъявление письменной претензии приостанавливает течение сроков давности. Это очень важно при ограниченном сроке обжалования. Например, возврат недоброкачественного товара возможен в течение 14 дней с момента покупки. Если покупатель направит в течение этого срока претензию продавцу, то со дня ее подачи 14-дневный срок останавливается и остается действующим на весь период рассмотрения спора.

Что значит «досудебный»

В данном случае название говорит само за себя. Досудебная претензия – это то, что предваряет судебный иск. Посредством претензии претенционист заявляет контрагенту о намерении защитить свои права через суд, но при этом предоставляет контрагенту возможность исправить положение добровольно.

Структура претензии

Досудебная претензия, как и любой документ, имеет обязательные реквизиты. К ним относятся:

  1. «Шапка», или данные сторон, которые вписываются в верхний правый угол листа. Кому – наименование лица или органа, которому направляется претензия, его юридический или физический адрес. От кого – наименование (или ФИО) претенциониста, его адрес и номер телефона.
  2. Под «шапкой» по центру листа большими буквами пишется наименование документа. В нашем случае это «П Р Е Т Е Н З И Я».

  • Описательная часть начинается после «претензии». В нее входят все данные, свидетельствующие о нарушении прав автора претензии. То есть описательная часть должна включать в себя все, что связано с приобретением товара или услуги – дату приобретения, номер и дату договора, стороны договора, историю поломок, историю ремонтов и т.д.
  • Описательная часть должна содержать перечень обязательств контрагента, которые он не исполнил. Например, «Ваша компания по контракту обязана поставлять мне тепло в объеме 1000 гкал, однако замеры показали, что вы поставляете только 500 гкал, о чем имеется акт экспертизы».
  • Резолютивная часть, то есть перечисление того, что требует автор претензии. Резолютивная часть располагается после описательной и начинается со слов «п р о ш у» или «т р е б у ю», расположенных по центру листа. Вы можете просить расторжения договора, возврата некачественного товара, возмещения причиненных убытков или исполнения обязательств по поставке нужного объема тепла.
  • Читайте так же:  Инспектор по делам несовершеннолетних тула

  • Дата – очень важный компонент претензии, фиксирующий момент вашего обращения и приостанавливающий все сроки давности.
  • Подпись.
  • Перечень прилагаемых документов. Если вы подкрепляете претензию документальными подтверждениями вашего нарушенного права, то обязательно перечислите их в списке в нижнем левом углу листа. К документам могут относиться акты экспертиз, акты дефектовок, фотографии, ксерокопии договора и т.д. Никаких ограничений по количеству предоставляемых документов не имеется.
  • Важно! Обязательно последними словами претензии, перед датой и подписью, должны быть «Данная претензия носит характер досудебной, то есть является способом досудебного рассмотрения спора».

    Когда ждать ответа на досудебную претензию

    Общий срок рассмотрения заявлений определен законодательством в 30 дней. Если по истечении этого срока ответ не будет получен или не будут исполнены ваши требования, то можно обращаться в суд. Вовсе не обязательно добиваться ответа от контрагента. Суд интересует не его ответ, а то, что вы вовремя подали претензию.

    Важно! Поскольку именно факт своевременной подачи претензии имеет для суда решающее значение, следуйте нескольким простым правилам:

    1. Храните доказательства того, что вы вовремя подали претензию.
    2. Если вы лично относите претензию своему контрагенту, то относите ее в двух экземплярах. Пусть на втором экземпляре контрагент поставит штамп о приеме и распишется, что получил претензию.
    3. Если вы отправляете досудебную претензию по почте, то храните квитанцию об отправке и обязательно приложите к конверту перечень прилагаемых документов. Почта заверит тот факт, что вы отправили контрагенту не пустой конверт или не приглашение на свадьбу. Обязательно отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
    4. Если вы отправляете претензию в электронной форме, то не удалите случайно письмо из почтового ящика.

    Помните, что юридически подкованный контрагент ухватится за любую возможность доказать, что никаких претензий от вас не поступало.

    Многие Интернет-пособия советуют указывать в претензии срок, в который контрагент обязан дать ответ. Не усложняйте себе жизнь. Вовремя ответить – это его проблемы, а не ваши. Тем более что сроки рассмотрения варьируются в зависимости от того, кому вы направляете претензию.

    Претензия претензии рознь?

    Все претензии по своему юридическому значению одинаковы. Различаются они лишь «шапкой» и тем, что вы укажете в описательной части.

    Разумеется, имеются сферы правоотношений, в которых претензии особенно распространены, а именно:

    1. Банковские и коллекторские претензии клиентам с требованиями возврата задолженностей в добровольном порядке.
    2. Клиентские претензии банкам и коллекторам по неправомерным начислениям.
    3. Претензии арендаторам.
    4. Претензии арендодателям.
    5. Претензии ОСАГО по невыплате страховых случаев и т.д.

    Природа претензий очень разнообразна.

    Совет напоследок

    Претензии являются очень действенным методом защиты нарушенных прав. Иногда одного факта подачи претензии достаточно, чтобы контрагент выполнил ваши требования. Если ваши требования обоснованы, то выполнить их добровольно обойдется контрагенту дешевле, чем выполнить их по судебному решению.

    Поэтому не надо стесняться претензий. Смело пишите их по любому поводу.

    Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

    Источник: http://zakonius.ru/obrazec/dosudebnaya-pretenziya

    Образец претензии по защите прав потребителей

    Образец претензии по защите прав потребителей с требованием к магазину о замене товара:

    Директору магазина «Название»
    от Перовой К. П.,
    проживающей по адресу:
    Санкт-Петербург, улица Восстания 30, к. 4
    мобильный телефон: +7 981 904-34-26

    3 августа 2014 г. в вашем магазине я приобрела холодильник «Марка холодильника», он сломался через один месяц, во время гарантийного срока.

    Я обратилась в гарантийную мастерскую, которая указана в документах, с требованием произвести ремонт. Но мастер не смог отремонтировать холодильник из-за отсутствия необходимых деталей. Таким образом ремонт моего холодильника невозможен в сроки, отведенные для этого по закону, и относится к существенным, и я имею законное право на замену холодильника на холодильник, идентичный, той же или другой марки.

    В соответствии Законом РФ «О защите прав потребителей», п.1 ст.18, прошу заменить неисправный холодильник на холодильник «Марка холодильника» с перерасчетом цены.

    Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. Обращаю ваше внимание, что в случае игнорирования моих требований я буду вынуждена подать исковое заявление в судебные органы. В иске, я, по закону, потребую от суда взыскать с вашего магазина компенсацию причиненного мне морального вреда. Также Вам придется выплатить госпошлину и оплатить услуги юриста, представляющего мои интересы в ходе судебного заседания.

    1) товарный чек (копия)
    2) гарантийный талон (копия)
    3) акт осмотра холодильника (копия)

    20 августа 2014 года

    Образец претензии по защите прав потребителей с требованием расторжения договора:

    Директору ООО «Название»
    от Рогожкина А. А.,
    проживающего по адресу:
    Санкт-Петербург, улица Бухарестская 98/8, к. 30
    моб. тел.: +7 981 904-34-26

    15 февраля 2013 года я подписал с Вашей компанией договор 60/12 на поставку по вашему каталогу, запчасти: радиатора охлаждения двигателя для автомобиля Audi модели S4 выпуска 2010 года.

    Менеджер в Вашей компании, который принимал заказ, сказал, что для моего автомобиля подходит модель радиатора «Название или номер модели радиатора», доверяя его компетенции, я согласился на покупку и подписал договор.

    Получил радиатор от Вашей компании и оплатил его. При попытке установить радиатор на автомобиль, я обнаружил, что данный радиатор невозможно установить в мой автомобиль на штатные места крепления — не совпадают крепежные площадки радиатора и рамы Audi S4, кроме того, он больше по размерам, чем старый радиатор. Вывод: радиатор непригоден к установке на мой автомобиль.

    Читайте так же:  Доверенность на право подписи заявления

    В соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» и опираясь на вышеизложенные факты, я:

    1) расторгаю подписанный мной договор и требую вернуть мне стоимость радиатора «Название или номер модели радиатора» по курсу ЦБ +2% на день возврата денежной суммы и радиатора;
    2) в течение 10 дней рассмотреть мою претензию.

    При игнорировании вами моих требований я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд. В судебном иске, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей компании компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину и штраф в соответствии со статьёй 13, пункт 6 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Приложение: копия договора и товарных чеков.

    15 сентября 2008 года

    Образец претензии по защите прав потребителей с требованием о возврате денег за некачественный мобильный телефон:

    Генеральному директору ЗАО «Название компании»
    от Заслоновой Д. У.,
    проживающей по адресу:
    Санкт-Петербург, улица Пушкина 1/15, к. 6
    моб. тел.: +7 981 904-34-26

    22.08.2013 года я купил в Вашем магазине мобильный телефон и карту памяти. Подтверждаю этот факт наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок — 36 мес.

    В процессе пользования я обнаружила, что телефон с картой памяти не работает.

    25.09.2013 я написала заявление о возврате денег и расторжении договора покупки. Телефон был принят продавцом. В течение 10 дней мое требование возврата денег не было удовлетворено, а 10.10.2013 года сервис-центр прислал мне акт выполненных работ, о которых я не просила. Тем не менее, к устранению брака это не привело. Я, как потребитель, не давала разрешения производить, какие бы то ни было работы с моей вещью. Действия сервисного центра являются нарушением моих законных прав.

    В статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» говорится, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от покупки и потребовать возврат выплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.

    В соответствии со статьёй 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения заявления. За просрочку статьёй 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.

    В связи с вышеизложенным я требую:

    — возвратить уплаченную за телефон сумму 12 000 рублей;
    — выплатить мне неустойку за период с 25.09.2013 по 30.10.2013 в размере 23 875 рублей.

    В случае игнорирования моих требований или отказа выполнить их, я имею полное право и намерение обратиться с исковым заявлением в судебные инстанции, а также с требованием по компенсации морального вреда. Суд, в соответствии со статьёй 13 Закона о защите прав потребителей, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взысканы: оплата услуг моего юриста, госпошлина и исполнительский сбор.

    1) копия заявления потребителя о возврате денег от 25.09.2013 г.;
    2) копия гарантийного талона;
    3) копия чека;
    4) копия акта выполненных работ сервисного центра;

    Источник: http://zakonnoepravo.ru/zpp-pretenziya.html


    Автор: Соколова Ирина Евгеньевна
    ,
    руководитель аналитического управления Объединения потребителей России

    Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования.

    Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).

    КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

    1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);
    2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);
    3 — суть ваших претензий к товару, услуге (работе);
    4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
    5 – перечень приложений к претензии;
    6 – подпись потребителя и дата.

    Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

    Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

    Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе)

    О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:

    — какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки);
    — стоимость товара;
    — дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе);
    — при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон).

    Пример 1.1: 10 января 2012 года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы «Одуванчик Ltd», стоимостью 2300 руб., что подтверждается кассовым чеком. На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки.
    Пример 2.1: 5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели. Сумма договора составила 56000 руб. Мебель была доставлена и установлена 1 июня 2009 года. На мебель был установлен гарантийный срок — 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4.5 договора.

    Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе)

    Пример 1.2: Через месяц после покупки чайник перестал включаться (стал протекать и т.п.).
    Пример 2.2: В январе 2010 г. в мебели был обнаружен недостаток: деформация фасадов, перекос дверей и т.п.

    Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю)

    В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

    Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

    Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку — обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.

    Читайте так же:  Госпошлина для подачи в районный суд

    Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

    Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии.

    Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.

    Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата

    КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

    Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу — если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!

    Видео (кликните для воспроизведения).

    На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

    Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).

    «Путь» письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты) вручения претензии.

    Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.

    Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

    Итак, для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:

    — из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует;
    — претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах;
    — нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения.

    ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

    Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги.

    Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств.

    Но суд «верит» только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие доказательства — документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия.

    Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным — по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

    Рассмотрим пример 2.

    Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя — за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.

    Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя — за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке.

    Например:
    Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.
    Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб.
    Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб.
    В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб.

    Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

    Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

    Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.

    Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.

    Источник: http://www.potrebitel-russia.ru/?id=1100

    Образцы документов в сфере защиты прав потребителей

    Страница создана: 22.12.2012 | 01:00

    Страница изменена: 13.12.2019 | 22:41

    © Copyright 2011-2020. Все права защищены. Защита прав потребителей. При полном или частичном использовании материалов портала индексируемая гиперссылка на Потребинформс обязательна. Редакция портала не несет ответственности за мнения читателей, высказанные в блогах, форуме и комментариях к статьям. Техподдержка. Для лиц старше 16 лет.

    Источник: http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/

    Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

    Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

    Читайте так же:  Третий суд кассационной инстанции общей юрисдикции

    Кому:_______________________________
    (название организации или ИП — продавца, указанное в кассовом чеке)

    П Р Е Т Е Н З И Я

    «____»__________г. мною приобретен(а) ____________ марки _________, модель _______, стоимостью ____________.

    Факт покупки подтверждается ____________________ (кассовым или товарным чеком или, к примеру, свидетельскими показаниями).

    Гарантийный срок на товар составляет _________________________________________.

    В процессе эксплуатации, через ______ дней, в ________________ (укажите наименование товара) проявились недостатки, а именно:_______________________ (опишите недостатки).

    (Примечание: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (примечание см. перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:
    — потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
    — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.)

    На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:

    _________________________________________________________________________________________________ (указать одно из требований, указанных выше).

    В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку я хочу присутствовать на процедуре проведения проверки качества (экспертизы).

    Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» .

    В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

    Копия кассового чека

    Копия гарантиного талона

    Важные моменты:

    Такую претензию нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

    Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

    Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

    Источник: http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/obrazec_pretenzii_dlya_vozvrata_tehnicheski_slozhnogo_tovara_s_nedostatkom_obnaruzhennym_v_techenie_15_dnej_s_momenta_pokupki/

    Претензия о защите прав потребителей

    Потребители как субъекты договорного права

    Каждый раз, покупая товар в магазине или пользуясь услугами парикмахера, гражданин заключает договор с продавцом или исполнителем, даже не задумываясь об этом. Дело в том, что большинство правоотношений, связанных с куплей-продажей или оказанием услуг, строятся на основании публичной оферты и последующего акцепта.

    Под публичной офертой понимаются предложения продавцов и исполнителей услуг о покупке их продукта. При этом и продавец, и исполнитель обязаны продать товар или оказать услугу любому, кто откликнется на оферту своим акцептом (согласием). Правоотношения при этом будут строиться по договорному типу, хотя ни одна из сторон не будет подписывать какой-либо текст договора.

    Подтверждением того, что договор все же имел место, будут служить чеки, квитанции, расписки и любые другие платежные документы, свидетельствующие об оплате товара или услуг.

    Хотя публичная оферта и делегирует участникам сделки определенные права и обязанности, например, обязанность передать товар и обязанность его оплатить, в собственно письменном виде они нигде не зафиксированы.

    Для того чтобы регламентировать обязанности продавцов и поставщиков услуг, и был разработан Закон «О защите прав потребителей». Помимо того, что он защищает потребителей, он также унифицирует нормы ответственности как по договорам публичной оферты, так и по классическим договорам.

    Соответственно встает вопрос, кто именно может считаться потребителем, то есть подпадать под действие рассматриваемого Закона. Ответ на этот вопрос дается в преамбуле Закона. Так, в качестве потребителя рассматривается гражданин, приобретающий товар или заказывающий услугу только для:

    • личного или семейного потребления;
    • хозяйственных или бытовых нужд.

    Из этого следует, что не будет считаться потребителем лицо, приобретающее товар или услугу в целях дальнейшей предпринимательской деятельности.

    Основания для подачи претензии

    По любому договору основанием для претензии будет неисполнение одной из сторон своих договорных обязанностей.

    Поскольку при условиях публичной оферты обязательства продавца или поставщика услуг нигде не прописываются, то эту функцию берет на себя Закон «О защите прав потребителей».

    Он предусматривает все обязанности офертантов по договорам купли-продажи и оказания услуг, а также перечисляет способы защиты потребителей в случае, если продавцы, исполнители или изготовители не исполнят своих обязанностей по:

    1. качеству товара и услуги;
    2. безопасности товара и услуги;
    3. предоставлению полноценной и достоверной информации о товаре или услуге;
    4. гарантийным срокам на товар;
    5. ремонту некачественного товара;
    6. срокам исполнения и т.д.

    Неисполнение офертантом вышеперечисленных обязательств будет являться основанием для подачи претензии.

    Требования претензии

    Закон «О защите прав потребителя» устанавливает ответственность продавца, изготовителя или исполнителя за неисполение своих обязанностей, предусмотренных, в том числе, и самим Законом, в пределах которых потребитель может предъявить свои требования.

    Так, неисполнение договорных условий может повлечь за собой:

    • расторжение договора с возвратом уплаченных потребителем денежных средств;
    • взыскание неустойки (пени) за нарушение договорных сроков;
    • возмещение морального вреда;
    • возмещение имущественного ущерба, причиненного потребителю в результате неисполнения условий договора;
    • обязанность заменить некачественный товар или произвести его ремонт за собственный счет.

    Количество и сущность требований всецело определяются конкретным видом договора, в который вступил потребитель. Поэтому для детального ознакомления возможными вариантами действий, следует обратиться к более специализированным инструкциям, касающимся конкретных договорных отношений, например:

    • претензий по договорам купли-продажи;
    • претензий по неустойке;
    • претензий на возврат товара;
    • претензий по договору услуг и т.д.
    Читайте так же:  Обжалование повторного апелляционного определения

    Все эти виды претензий представлены на нашем сайте с возможностью скачиваний типовых шаблонов.

    Зачем писать претензию

    Закон не ограничивает право потребителя обратиться за защитой своих интересов в суд. То есть написание и предъявление претензии – это опция, которую потребитель выбирает самостоятельно. Цель претензии – это:

    • уведомление продавца или исполнителя о намерении потребителя защитить свои права;
    • способ досудебного урегулирования спора.

    В этой связи отметим, что претензия не является правоустанавливающим документом, а значит, требования, изложенные в ней, никто не обязан исполнять.

    Продавец или исполнитель могут согласиться с доводами претензии и удовлетворить их, а также с полным на это правом могут проигнорировать претензию или предложить свой вариант урегулирования спора.

    Обязательным для всех сторон договора может быть только решение суда.

    Поэтому не стоит переоценивать значение претензии. Писать ее или сразу обратиться в суд – всецело выбор потребителя.

    Исключения из правил

    Закон «О защите прав потребителя» не наделяет претензию свойствами обязательности. Однако договорные отношения с потребителями регламентируются также многими рамочными нормативными актами, такими, например, как Воздушный кодекс РФ или Кодекс внутреннего водного транспорта РФ.

    В силу этих рамочных законов устанавливается обязательность досудебного рассмотрения спора по некоторым видам договорных правоотношений, а именно:

    1. по страховым услугам, оказываемым в рамках страхования по ОСАГО;
    2. по всем договорам грузоперевозок;
    3. по договорам пассажирских перевозок автомобильным транспортом;
    4. по финансовым услугам;
    5. по договорам авиаперевозок почты;
    6. по договорам о предоставлении туристических услуг.

    В случае возникновения споров по вышеперечисленным правоотношениям подача претензии является обязательной. Это значит, что без условия подачи предварительной претензии потребитель не сможет обратиться в судебные органы.

    Кому подается претензия

    Продавец или исполнитель услуг – это более широкое понятие, чем обозначение конкретного человека, который продал потребителю обувь или оказал услугу по стрижке.

    В договорном праве Продавец – это также юридическое лицо или ИП, осуществляющее продажу товаров на условиях публичной оферты. А значит, подается претензия не девушке у кассы, а юридической единице – магазину, компании или другой уполномоченной организации.

    Как составляется претензия

    Независимо от того, по какому виду договора подается претензия, пишется она по одному правилу – правилу здравого смысла. Это значит, что никаких условностей при составлении претензии соблюдать не требуется. Она может быть написана простым или юридическим языком, эмоционально или безлично.

    Главное, что требуется от претензии – это внятное объяснение, что, от кого и почему требует автор претензии. Для того чтобы претензия отвечала этим требованиям, можно составить ее по схеме, включающей в себя следующие пункты:

    • кому и от кого направляется претензия, с указанием адреса автора претензии;
    • на основании чего предъявлена претензия. Потребуется изложить своего рода предысторию спорного правоотношения – дату покупки или дату получения услуги, описание того, почему услугу или товар нельзя признать качественными и т.д.;
    • чего хочет автор претензии – расторжения договора или замены товара, возврата денег за товар и возмещение морального ущерба и т.д.

    Уточним, что требования и обвинения не могут быть голословными. Они нуждаются в подтверждении. Так, дефектность товара может быть подтверждена актом дефектовки или заключением эксперта, фотографиями товара, актом о возгорании, справкой о нарушении сроков, любыми другими справками.

    Особо стараться не нужно, поскольку претензия – это способ переложения головной боли на контрагента, поскольку теперь ему придется или доказать, что товар или услуга качественные, или согласиться с доводами претензии.

    Способы вручения

    Важность подтверждения вручения претензии зависит от того, обязательным или необязательным является досудебный порядок рассмотрения спора. В случае обязательности претензионного порядка суду потребуется представить доказательства того, что претензия была направлена своевременно.

    Для фиксации факта вручения наиболее предпочтительны два способа направления претензии, а именно:

    • лично, с отбором подписи лица, получившего претензию, и проставлением даты ее получения. Как правило, для этого должностное лицо, принявшее претензию, расписывается на ее втором экземпляре;
    • посредством заказного письма с обратным почтовым уведомлением о вручении.

    Сроки

    Предъявить претензию по условиям Закона «О защите прав потребителя» можно в течение 14 дней по внешним дефектам товара или услуги или в течение гарантийного срока по скрытым дефектам.

    Также в течение 14 дней заявляются требования о возврате товара, который хотя и является качественным, но не устраивает потребителя с точки зрения его эстетических или технических характеристик.

    Возвращены по этим основаниям могут быть любые товары, если они не попадают в список товаров, запрещенных к возврату Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года.

    Срок ожидания ответа

    Максимально возможный срок ответа на претензию равен 45 дням и применяется он при рассмотрении претензий, связанных с требованиями ремонта товаров за счет продавца.

    По остальным спорам длительность периода, отведенного продавцу или исполнителю на реагирование, составляет от 10 дней до одного месяца. В связи с этим необходимо сказать, что нет никакой необходимости контролировать получение ответа или требовать его. По искам, подача которых возможна только при условии предварительного направления претензии, важно не наличие ответа, а факт направления претензии.

    По делам, для которых досудебный порядок рассмотрения спора не обязателен, не требуется не только ответ, но даже и доказательство того, что претензия была направлена.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Таким образом, будет разумным спокойно выждать месяц с момента вручения претензии, и если претензия не будет удовлетворена – обратиться с исковым заявлением в суд, приложив копию претензии к материалам дела.

    Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →


    Источник: http://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-o-zashhite-prav-potrebitelej
    Досудебная претензия по защите прав потребителей образец
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here